O suporte AMS da FOCUS IT, visa sustentar as operações realizadas no SAP ERP, com a qualidade adequada e de forma constante, envolvendo os profissionais com a capacitação correta para solucionar qualquer problema.

Destacamos abaixo as atividades que abrangem o suporte:
• Atendimento e resolução de chamados de dúvidas, e incidentes no uso do SAP ERP, tanto para assuntos operacionais quanto para os incidentes oriundos de customizações;

• Desenvolvimento e execução de melhorias para aprimorar os processos das áreas de negócios no uso contínuo do SAP ERP;


• Capacitação em situações, em que o processo de negócios pode ser otimizado por meio da transferência de conhecimento, seja pelo treinamento em si ou pela disponibilização de material funcional e técnico;

• Redução do volume de demanda da equipe interna de TI dos clientes, a fim de resolver dúvidas funcionais e técnicas sobre os processos executados, por meio do SAP ERP;


• Aderência as regras de manutenção do SAP ERP quanto a seu incremento e atualização, considerando os modelos definidos pelos clientes, incluindo os procedimentos técnicos, nomenclaturas e padrões tecnológicos;

• Atendimento as regras de negócios e procedimento internos dos clientes, aderindo as prioridades empresariais, demandas das áreas de negócios e usando esta diretriz para propor soluções demandadas;

• Acompanhamento das atividades executadas para garantia do nível do serviço acordado.